Возврат товара и претензии к качеству

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально- определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Покупатель не вправе, вернуть товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. No 2463. (непериодические издания, книги, альбомы, брошюры, нотные и картографические издания, календари, буклеты возврату не подлежат).

2. Претензии к товарам ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Виды брака книжной продукции:

Перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы или неправильная их последовательность;
Непропечатанные страницы («белые листы»), кроме случаев, функционально предусмотренных;
Дефекты, приводящие к выпадению элементов книжного блока: непрошитые страницы, раскол блока, отсутствие скоб;
Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций на обложке или переплетной крышке: смазывание краски, осыпание фольги и прочих декоративных элементов, потеря частей изображения;
Грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций в книжно-печатном блоке: непропечатка, «бледная печать», смазывание, сдвоенная печать;
Затеки клея внутрь книжного блока, приводящие к склеиванию страниц, повреждению текста или иллюстраций при раскрывании;
Срезанный край текста или иллюстраций на полосе; текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
Грубые дефекты припрессовки ламинирующей пленки, ее отслаивание и прорывы;
Отставание форзаца от блока по всей полосе приклейки или частично, разрыв форзацев по сгибу;
Механические повреждения: рваные и/или грязные страницы, обложка, переплетная крышка;
Загрязнение поверхности обреза книжного блока площадью более 2 см² на верхней, нижней/или боковой поверхностях;
Механические надрывы обложки по углам сгиба более, чем на 9 мм;
Царапины, приводящие к нарушению целостности лакового покрытия / ламинирующей пленки обложки (если нарушения целостности лакового покрытия / ламинирующей пленки нет, книга не считается бракованной);
Замятие уголков обложки с линией сгиба более 1 см;
Некомлектность сложносоставных товарных позиций (отсутствующие CD-диски, карты, постеры и т. д.);
Нарушение геометрии книжного блока вследствие контакта с водой (разбухание);
Отсутствующая, рваная / мятая суперобложка;
Неравномерно прилегающие страницы, их заломы около корешка, загнутые углы страниц.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой и курьерской службой). При доставке товара вы ставите свою подпись в квитанции о доставке.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей и вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента получения заказа.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Условия возврата товара

Возвращаемый товар должен быть надлежащего состояния с сохранением штрих-кода интернет магазина и упаковки. Способ возврата зависит от способа доставки заказа.

3.1 Возврат товара, доставленного в пункты самовывоза, курьерской службой и почтой РФ

Обязательными идентификационными реквизитами для физических лиц являются:

ФИО
Номер телефона
Паспортные данные

Не обязательными идентификационными реквизитами для физических лиц являются:

Адрес проживания
Полные банковские реквизиты

Обязательными реквизитами для идентификации заказа являются:

Номер и дата заказа
Сумма
Перечень возвращаемых товаров

Банковские реквизиты должны быть заполнены от руки печатными буквами и обязательно должна присутствовать подпись.

Обращаем ваше внимание, что заявления с указанием третьего лица в качестве получателя денежных средств не принимаются. Денежные средства могут быть возвращены только на счёт, с которого производилась оплата.

Обращаем ваше внимание, если какие-то из данных окажутся не читаемы или заявление будет заполнено не полностью, заявления на возврат денежных средств не принимается.

4. Контактные данные

Если у вас есть вопросы по поводу возврата товара, приобретенного в интернет-магазине inbooks.pro, позвоните по телефону +7 952 365-39-09, или напишите на order@tmmbooks.ru